Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Satıcı: ENC Home Limited Şirketi — [Şirket adresi] — MERSİS: 1233828171600001 — VKN 12338281716 — Ticaret Sicil No: 21326 (Antakya Ticaret ve Sanayi Odası) — Telefon: 0555 064 12 70 — E-posta: [email protected]

Alıcı (Tüketici): enchomestore.com üzerinden sipariş veren ve sipariş formunda adı, telefonu, e-posta adresi ve teslimat adresi yer alan kişi. Sipariş formunda farklı bir teslim alan kişi belirtilmişse bu kişi sözleşmenin tarafı değildir.

2. Konu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, sipariş özetinde nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün(ler)in satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün, fiyat ve ödeme

• Ürünlerin adı, markası, varsa bedeni/rengi, adedi, birim fiyatı ve KDV dahil toplam satış fiyatı ile kargo bedeli sipariş özetinde ve sipariş onayından sonra gösterilen ödeme ekranında yer alır. Sipariş verildiği andaki fiyat geçerlidir.
• Kargo bedeli 99,90 TL’dir; sepet tutarı 500,00 TL ve üzerindeyse kargo bedeli alınmaz. Toplam tutar dışında ek bir ödeme yoktur.
• Ödeme Havale/EFT ile yapılır. Alıcı, sipariş onayından itibaren 10 dakika içinde ödemeyi yapıp sitede ödeme bildiriminde bulunur. Bu süre içinde bildirim yapılmayan sipariş kendiliğinden iptal olur. Kredi kartı ile ödeme seçeneği geçici olarak kapalıdır.
• Sipariş, ödemenin Satıcı hesabına ulaşmasıyla kesinleşir.

4. Teslimat

• Ürün, Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması aracılığıyla sipariş formunda belirtilen teslimat adresine, Alıcı’ya ya da Alıcı’nın belirttiği kişiye teslim edilir.
• Ürün, ödemenin onaylanmasından itibaren 1 iş günü içinde kargoya verilir; kargo firmasının olağan teslim süresi 1–3 iş günüdür. Teslimat süresi her hâlükârda siparişin verildiği tarihten itibaren 30 günü aşamaz. Satıcı bu süre içinde edimini yerine getiremezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir.
• Teslim alan kişinin adreste bulunmaması, kargonun şubeden alınmaması veya yanlış/eksik adres bilgisi verilmesi hâlinde Teslimat ve İade Koşulları uygulanır.
• Alıcı, paketi teslim alırken kontrol etmekle; hasarlı paketleri teslim almayıp kargo görevlisine tutanak tutturmakla yükümlüdür. Teslimden sonra fark edilen hasarlar en kısa sürede Satıcı’ya bildirilir.
• Satıcı, sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı’yı 3 gün içinde bilgilendirir ve ödenen tutarı 14 gün içinde iade eder.

5. Cayma hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak ([email protected], iletişim formu ya da canlı destek) iletilir. Ürün; kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla birlikte Satıcı’nın bildirdiği iade kargo koduyla 10 gün içinde geri gönderilir; bu kodla yapılan iade gönderiminin masrafı Satıcı’ya aittir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını Alıcı’ya iade eder; Alıcı’nın ürünü geri göndermesini bekleyebilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: (a) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler; (b) çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; (c) tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; (ç) tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler; (d) ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri; (e) elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayri maddi mallar. Alıcı, sipariş öncesinde bu istisnalar hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

6. İptal ve iade

Alıcı, ödeme bildiriminde bulunmadan önce siparişi sitede iptal edebilir. Ödeme sonrasında, ürün kargoya verilmeden yapılan iptal taleplerinde ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir. İadeler, ödemenin yapıldığı banka hesabına ya da Alıcı’nın bildireceği IBAN’a Havale/EFT ile yapılır.

7. Ayıplı ifa ve garanti

Ürünün ayıplı, eksik, siparişe aykırı veya hasarlı teslim edilmesi hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) kullanabilir; bu hâlde iade kargo masrafı Satıcı’ya aittir. Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici/ithalatçı garantisi geçerlidir.

8. Fatura

Her sipariş için Alıcı’nın sipariş formunda seçtiği tipe (bireysel / kurumsal) göre fatura düzenlenir ve e-posta adresine gönderilir. Kurumsal faturada Alıcı’nın girdiği unvan, vergi dairesi ve vergi numarası esas alınır.

9. Kişisel veriler

Alıcı ve teslim alana ait kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Alıcı, teslim alana ait bilgileri yalnızca teslimat amacıyla paylaştığını kabul eder.

10. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu sözleşmeyi okuduğunu, elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla kurulur. Sözleşme metni ve sipariş bilgileri Satıcı tarafından 3 yıl saklanır; Alıcı talep ettiğinde kendisine iletilir.

Sözleşme sürümü: 2026-10-15